¿Cómo saber si mis clientes están satisfechos con mi producto o servicio?

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En la actualidad conocer lo que tus clientes piensan, sienten o perciben de ti es básico para tu negocio, quien no vea el potencial de conocerlos, no entiende o no podrá anticipar lo que el cliente busca en los productos. Y es vital para no quedarte atrás con tus clientes y la competencia.

Para saber que tus clientes están satisfechos con tus productos y/o servicios, es importante mantener una comunicación directa y abierta para recaudar información y poder generar reportes que te puedan ayudar a tomar decisiones que cambien lo que perciben y ganar más clientes, además de mantener a tus clientes actuales. 

Las encuestas son una excelente forma de conocer lo que tus clientes esperan de ti, y son respuestas que te serán útil para la toma de decisiones del día a día. El objetivo más importante en las encuestas de satisfacción es revelar las quejas y reclamos de tus clientes. 

Este es un punto muy útil de donde partir para generar mejoras dentro de los procesos y mantener así un estándar en calidad para los clientes, que estén seguros de que cada vez que compren o adquieran un servicio la calidad siempre será excelente o que supere cada vez más sus expectativas. 

Es importante que sepas definir objetivos en las encuestas y preguntas claras, cortas y concisas para evitar confusiones, nunca hacer dos preguntas en una con opción de respuesta cerrada ya que no sabrás cual te respondió. Hacer una encuesta bien diseñada es clave para que esta herramienta funcione al cien por ciento.

Escuchar a tus clientes es parte clave para saber si están o no están satisfechos con lo que ofreces, pero no solo es escucharlos es accionar, hacer cambios que ellos vayan percibiendo y así, sentirse escuchados y valorados como clientes. 

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¿Por qué es importante tener una buena comunicación con los clientes?

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Los clientes cada vez son más exigentes y buscan un servicio de excelencia, un producto increíble y un precio mejor que el de la competencia. 

Así como son exigentes en esos temas, como empresa debemos estar preparados para atender sus necesidades, sus dudas y quejas para siempre mejorar y ofrecerles la mejor atención.

La comunicación y la atención al cliente tienen mucho que ver en el trato y la forma de hablar influye en cómo el cliente se siente dentro de tu negocio o cuando habla con un representante de tu empresa de manera virtual.

Cuando un cliente busca información, pregunta algunas dudas sobre tu producto o servicio es momento de que exista esa “comunicación” de la que tanto se habla hoy en día. Si tu no generas esa confianza y esa comunicación correcta con tu cliente, él no podrá ni recomendarte ni querrá volver, en ti está dejarle un buen sabor de boca. 

Las empresas por más que inviertan dinero en publicidad o estrategias de mercadotecnia, si el servicio y comunicación con los clientes es mínimo o el tiempo de respuesta es mayor a 3 días las personas simplemente se desesperan y más si nunca obtuvieron respuesta. Ya que los clientes buscan respuestas rápidas ya que viven el día a día con muchos pendientes y cosas que realizar. Es decir entre menos tiempo el cliente invierta en ti en dudas, mejor. Las respuestas rápidas y eficientes son demasiado necesarias.

Es momento de comenzar a establecer los canales de comunicación ya que te abrirán las puertas a una estrategia de boca en boca por que además de las estrategias de mercadotecnia y de publicidad, te destacas por una excelente comunicación con tu cliente, que al fin y al cabo es la razón de tus productos y/o servicios, y esto será la base para seguir creciendo y que existan más clientes potenciales para tu negocio.

Los tiempos cambiaron y los clientes también, es momento de crecer y dar más y mejores resultados para que tus clientes confíen en ti, vuelvan y mejor aún te recomienden con su círculo social.

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El servicio también forma parte de tu producto

Hoy en día no solo tener un buen producto lo es todo, también el servicio es clave para que el cliente experimente la mejor versión de tu negocio y siga confiando en tu calidad y excelente servicio. 

Es importante mencionar que el costo por ganar y retener clientes es muy diferente y siempre es más recomendable enfocarte en retener que estar ganando clientes con baja tasa de retención, es decir es más costoso generar nuevos clientes que retener a tus clientes actuales y eso es un punto relevante dentro de las estrategias de negocio.

El servicio al cliente es parte fundamental de un buen producto, ya que podrás tener un excelente producto y de alta calidad pero si el servicio es ineficiente, mediocre e indiferente, la percepción de tu cliente a pesar de un excelente producto. 

Todo esto te baja y logra alejar tanto a tus clientes actuales como a tus posibles clientes, ya que la recomendación de boca en boca podría acabar con la posibilidad de que ese cliente te conozca, simplemente por ofrecer un mal o deficiente servicio al cliente.

Ahora, para lograr un eficiente servicio al cliente, primero que nada hay que conocer a tu cliente y saber que es lo que espera, además de que siempre en tus empleados exista la amabilidad y respeto hacia el cliente al momento de dudas o en general durante la atención y/o servicio.

Una forma de conocerlos es a través de una encuesta de satisfacción donde el cliente te califica el servicio y de ahí realizar las mejoras dentro de tu ambiente laboral y físico. Para finalmente sobresalir de tu competencia es muy importante la mezcla perfecta del servicio, el producto y el tiempo de entrega. 

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