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Hoy en día no solo tener un buen producto lo es todo, también el servicio es clave para que el cliente experimente la mejor versión de tu negocio y siga confiando en tu calidad y excelente servicio. 

Es importante mencionar que el costo por ganar y retener clientes es muy diferente y siempre es más recomendable enfocarte en retener que estar ganando clientes con baja tasa de retención, es decir es más costoso generar nuevos clientes que retener a tus clientes actuales y eso es un punto relevante dentro de las estrategias de negocio.

El servicio al cliente es parte fundamental de un buen producto, ya que podrás tener un excelente producto y de alta calidad pero si el servicio es ineficiente, mediocre e indiferente, la percepción de tu cliente a pesar de un excelente producto. 

Todo esto te baja y logra alejar tanto a tus clientes actuales como a tus posibles clientes, ya que la recomendación de boca en boca podría acabar con la posibilidad de que ese cliente te conozca, simplemente por ofrecer un mal o deficiente servicio al cliente.

Ahora, para lograr un eficiente servicio al cliente, primero que nada hay que conocer a tu cliente y saber que es lo que espera, además de que siempre en tus empleados exista la amabilidad y respeto hacia el cliente al momento de dudas o en general durante la atención y/o servicio.

Una forma de conocerlos es a través de una encuesta de satisfacción donde el cliente te califica el servicio y de ahí realizar las mejoras dentro de tu ambiente laboral y físico. Para finalmente sobresalir de tu competencia es muy importante la mezcla perfecta del servicio, el producto y el tiempo de entrega. 

Un negocio es un conjunto de actividades a realizar para tener éxito, no solo el contar con excelentes productos y/o servicios es clave, es muy importante mencionar que los tiempos de entrega son fundamentales para la confianza y relación a largo plazo con los clientes.

La importancia de los tiempos de entrega es de gran valor tanto para ti con tu negocio como para tus clientes, el mejorar los tiempos y enviar los pedidos de la manera más eficiente te genera una ventaja sobre tus competidores y una confianza duradera para con tus clientes.

El entregar todo a tiempo y/o dar un servicio programado correctamente y sin fallarle o moverle en los tiempos de entrega al cliente, te genera o generará una buena reputación que se comparte a través de los clientes usando la palabra es una excelente forma de que te conozcan y confíen en ti, tu reputación. 

Ya que sería por recomendación y cuando tus clientes piden una recomendación es de alguien en quien confían.

Es importante mencionar que cada pedido es importante y debe llegar a su destino cumpliendo las condiciones estipuladas con el consumidor.

En la actualidad es una señal distintiva ante tus clientes y competidores y solamente dejará de cumplirse en caso de fuerza mayor, ante problemas causados por la climatología alguna inundación o nevada es ahí cuando la entrega resulta prácticamente imposible.

Para hacer todo esto posible es básico tener una excelente logística para que el producto salga a tiempo y se tenga stock disponible para el cliente, además de los números internos para que los costos no se eleven. Resaltar ante tus competidores es clave para mantenerte dentro de las opciones de tus clientes, el “timing” es gran parte del éxito.

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